С 1 марта в России начнут действовать новые правила бронирования отелей
Фото: thermalspring.ru
С 1 марта 2026 года в России вступят в силу обновленные правила предоставления гостиничных услуг. Соответствующие изменения утверждены правительством страны и распространяются на все форматы размещения – от гостиниц и отелей до баз отдыха и кемпингов. Пересмотр нормативной базы проводится впервые с 2020 года и направлен на повышение прозрачности рынка и защиту прав туристов.
Одним из заметных новшеств станет расширение перечня документов для заселения. Теперь гости смогут зарегистрироваться не только по паспорту, но и по водительскому удостоверению. Ранее уже допускалось использование загранпаспорта и ряда иных документов, а с весны 2026 года список станет еще шире.
Серьезные изменения коснутся системы бронирования. Отменяется практика негарантированной брони. С момента наступления расчетного часа заезда гостиница обязана сохранять номер за клиентом в течение суток. Ранее бронь могла быть аннулирована, если постоялец не прибыл к установленному времени.
Четко прописан и порядок отмены бронирования. Если турист отказывается от проживания до даты заезда, внесенная предоплата возвращается в полном объеме. В случае поздней отмены, опоздания или незаезда гостиница вправе удержать плату, но не более чем за одни сутки проживания.
В новых правилах закреплено право отеля отказаться от размещения в одностороннем порядке, однако такое решение возможно только при полном возмещении убытков клиенту.
Сохраняется перечень бесплатных услуг для гостей. В него входят вызов скорой помощи, предоставление аптечки, доставка корреспонденции и услуга пробуждения по просьбе постояльца. При этом из обязательных требований исключено обеспечение гостей кипятком, а вот наличие тонометра становится обязательным.
Отдельный блок изменений касается работы онлайн-агрегаторов. С 2026 года размещение предложений будет разрешено только для тех средств размещения, которые включены в специальный государственный реестр. Это должно повысить легальность и прозрачность рынка.
Также уточняются требования к раскрытию информации. Гостиницы обязаны указывать площадь номера, условия и сроки отмены бронирования, порядок возврата предоплаты. Все эти данные должны быть зафиксированы и в договоре с туристом.
Ожидается, что новые нормы упростят взаимодействие между бизнесом и путешественниками, а также усилят гарантии защиты прав потребителей.
